项 目

服务标准和要求

一、基本要求

资质要求

物业公司应具有从事物业物业服务的资质，应符合建设部《物业公司资质管理试行办法》的要求，同时应具备高等学校物业服务经验。

管理机构与人力资源配置要求

1、物业公司应根据楼宇的具体情况和合同约定，设置相适应的楼宇物业机构，配备管理人员和服务设施。

2、管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。较大项目的项目经理应具备物业管理师资格证书。

3、物业服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；对待师生主动、热情、耐心、周到并及时为师生提供服务。

4、物业服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动。

5、物业服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。

6、物业服务人员应接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律法规，熟悉楼宇的基本情况，能正确使用相关专用设备。

物业服务要求

1、楼宇的维护保养工作，应保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行。

2、物业公司宜从实际出发，充分考虑制定合适、有效的节约能源方案，并付诸实施。

3、物业公司应为楼宇提供全天候的公共秩序维护服务和安全服务，维护楼宇的人员、财产和建筑物的安全。

4、物业公司应按时完成规定的环境保洁服务，为师生提供整洁、卫生、安全、美观的环境。

5、物业公司应对物业管理范围内的绿地和室内绿化进行养护服务，保持楼宇整体的景观效果。

6、物业公司应对仓储和采购进行控制，使仓储和采购的物资及服务符合本标准及相关标准在质量、环境、安全等方面的要求。

7、物业公司应对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告师生、物业公司和有关部门，并采取相应措施。

8、物业公司应充分了解高等学校教学、科研规律，做好日常教学服务及科研环境保障服务。

二、礼仪标准

仪容仪表

1.物业服务人员在工作中应面带笑容，保持开朗心态。

2. 物业服务人员在工作中需穿戴整齐工作服、佩戴工作牌于左胸前。

3. 物业服务人员在工作中需保持身体清洁卫生，避免身体有异味、头屑等现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体。

4.工作中男员工不留长发，女员工不化浓妆；头发梳理整齐，面部保持清洁。

5.工具包、笔要随身携带，保持整洁。

6.手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。

接听电话礼仪标准

1、服务人员接听电话执行“首问负责制”。

2、接听电话时，应仔细聆听，耐心、细致解答；对于自己能解决的问题，在最短时间内给予解决；不能当即答复的问题，应留下对方姓名、联系电话，研究或请示上级后应在24小时内答复，不可越权答复。

3、在接听电话的过程中，严禁与师生发生争执，处理业务应保持平和心态；遇到师生由于其它原因导致心情不好时，应安抚师生的情绪，使师生愿意与之沟通。

4、拿起电话、挂断电话时，要注意服务礼貌用语，参照语言标准规范。

5、对于师生的咨询、投诉、报修、报警电话，要及时记录，快速反馈。

语言标准

提倡用语

1、“请”字当头，“谢”不离口；

2、称呼语：老师，同学；欢迎语：欢迎光临****；

3、基本礼貌用语：您好，请，谢谢，对不起，请原谅，没关系，不客气，再见，欢迎下次光临；

4、问候语：您好，您早，早上好，晚上好，节日快乐；

5、道歉语：对不起，请原谅，打扰了，失礼了，不好意思让您久等了。

禁忌用语

1、 “不管”； “有本事找领导去”、“你找我没用，要解决就去找领导”；

2、“不是告诉你了吗，怎么还问”； “急也没用，我太忙了”；

3、“有意见，告去”、“你尽管投诉好了”； “我就这态度”、“你问我，我问谁”；

4、“我没工夫”； “我不是为你一个人服务的”； “没看到我在忙吗”；

5、“不能办就是不能办，没有为什么，这是规矩”；

6、“现在才说，干吗不早说”、“你怎么这么多毛病”、“我们一向都是这样”； “自己看着办”。

前台服务标准

1、前台服务人员应时刻保持良好的精神状态，符合基本的礼仪标准规范。

2、师生进门时，前台服务人员应立即点头微笑致意。

3、对待师生的询问，做到有问必答，解答不了的，应找熟悉的同事解答，不得以生硬、冷淡的态度对待师生。

4、随时保持教学楼大厅内环境的卫生整洁，门前脚垫清洗，厅内物品及时擦拭。

5、不在大厅内用餐、吃零食；不在工作时间闲聊、看报纸、杂志及做其他与工作无关的事情。

6、大厅内值班，工作时间不得擅自离岗。

三、建筑物管理

巡检

1、每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，向校方作出书面报告。

2、每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向校方报告与建议；

3、在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对易出问题的部位重点检查，发现问题马上向大学汇报并采取紧急处理措施；

4、每周巡视楼内外，包括暂不使用区域发现重大问题应向学校汇报并采取紧急处理措施；

5、巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告校方。

装修管理

1、按校方要求联系装修公司，与装修公司签订协议，装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修单位；办理出入证。

2、装修期间每日巡查装修施工情况，监督控制楼内安全情况。

3、装修结束后协助校方组织验收。

道路、停车场（车棚、车库）及配套设施

1、保持道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通；按校方规定管理车辆停放。

2、有巡查制度，专人负责，发现损坏及时联系施工方修补。

3、停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备，符合停车场规范要求，便于管理和车主停放车辆。

四、日常零星维修

服务时限

1、急修服务30分钟内到位，8小时内修复，特殊情况需作出说明和限时承诺。

2、小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（校方方预约、雨天筑漏可不受2日限制）。

3、设立报修电话。

4、专业人员持证上岗。

维修内容

日常零星维修一般由物业公司提供服务，零星维修常见项目包括：小五金（门锁、钥匙、窗把、窗轨、门把、水管阀门等）；卫生洁具及其配件；灯泡、起辉器、导线、镇流器、灯罩、课桌椅；及照明灯具的维修、更换，单项或单件在500元以下的维修内容。保证其始终处于完好状态 。

五、安全管理

门岗值勤

1、主出入口24小时有人值班看守；次出入口定时按要求值班看守

2、对进出教学区域的师生主动打招呼。

3、按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥与疏导等工作。

4、需要登记的物品主要有：电脑主机、台式或液晶显示器、大的包裹、行李等大件物品。

5、需要登记的内容包括学生/教师/访客姓名、证件号码、所在房间号及物品名称、数量、出入时间等。

楼宇巡视

1、 巡视前检查和佩戴好对讲机、电筒、笔和巡视记录表。

2、巡视内容；公共场所、停车场、走道、门、窗、防火门、照明、管道、阀门、灭火器、消火栓等装置。

3、按与校方共同制定的巡视路线（主要以不影响师生正常工作学习为准），每两至四小时到每个巡视点拾取信号一次（或作记录），应做好相应巡视记录。

4、 巡视时遇师生应主动问好，师生需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到场处理。

5、发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视。

6、接到相关指令，立即赶到现场进行处理，并将处理结果反馈。

7、遇到紧急情况，按应急预案执行。

8、巡视时看到小件垃圾应及时拾捡，投入就近的果壳箱内;发现路灯不亮、水管及阀门漏水等，应及时通知设备人员维修。

9、巡视时发现违章用电及自拆用电设备应及时安全拆除，并通知维修人员检查电路是否完好并恢复原貌。

10、禁止在楼内燃烧物品及往楼下抛掷物品等。

11、禁止教学楼内从事其他非法活动，禁止在楼内张贴贴物和乱刻乱画。

12、 巡视结束后，交接巡视器材。

夜间巡视

1、夜间巡视的路线应在巡遍教学区域的原则下不定期变化。

2、巡视时应特别注意花园、草坪、走廊、通道等，确认有无可疑人物藏匿。

3、巡视教学楼、实验楼、功能室、活动室时应注意清场，看有无学生逗留。

4、 若发现未关门窗，应及时关闭，如听到呼救或发现可疑人物，应立刻报警并封锁各个出入口，进行应急处理。

紧急事故处理

发现火警

1、应立即向主管报告，用对讲机通知全体安保人员，按火警应急预案采取紧急消防措施或直拨火警电话119，请求消防队接警。

2、通知并组织火警事发地点周围师生按照与校方共同制定的紧急疏散路线疏散师生。

3、听候消防队的指挥，做好现场安全保卫工作。

发现盗窃、抢劫等刑事、治安案件

1、应立即向保卫处报告，必要时同时向110报警，组织人员保护好现场。

2、应用对讲机通知有关安保人员及时增援，应设法跟踪、抓获犯罪嫌疑人。

3、对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具。

4、协助警方向相关人员了解情况并作记录。

5、向公安人员提供有关情况并协助破案。

发现触电事故

1、应切断电源，使触电者脱离电源。

2、应报告主管、报告学校安全管理部门，尽快实行现场人工急救，拨打医务急救电话必要时直拨120，请求医务急救中心派医生来现场。

3、引导救护车抵达现场。

监控服务

监控岗服务

1、监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，当班期间如实填写设备运行记录表。使用硬盘录像机的监控系统要统一在计算机硬盘中保存录像资料一个月。

2、监控人员应密切注视屏幕，严格遵守各项规章制度，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录及时报告秩序维护部门主管。

3、接到消防系统、周界报警系统报警时，立即用对讲机向主管报告，并跟踪处理过程，做好记录，然后将系统复位，重新布防。

4、接到师生电话，铃响三声之内立即应答，认真听取师生要求，做好记录，向主管报告；一般情况即刻调度秩序维护员处理，重大情况跟踪处理过程；21：00～次日8：00负责夜间师生需求电话的应答。

5、遇突发事件，按应急预案进行操作，同时向保卫处报告。

6、负责对讲机的保管、充电、调换、借用和登记。

监控设备管理

1、对监控设备系统每天上午进行测试和检查，发现异常状况和故障立即保修，并做好记录。

2、任何人未经保卫处同意，不准查看监控设备保存的内容。经保卫处同意查看时，要及时做好查看记录。

3、每天应擦拭监控设备一次，保持显示屏、录像设备清洁。

监控室的出入管理

1、与工作无关的人员不得擅自进入监控室。

2、因工作需要进入监控室的教学人员，应经秩序维护主管签证认可；外来人员进入，应经保卫处签证认可。

3、凡进出监控室的人员应办理登记手续，如实填写进出登记表。

监控室内的物品摆放规定

1、监控操作控制台上不允许放置与监控工作无关的物品（如：书报、香烟、打火机及影响监控工作与设备的物品）。

2、监控室内只允许放置与监控人员相同数量的工作椅，并应按固定的位置摆放对讲机、充电器。

3、监控室内墙上应张贴应急预案和相关监控室管理办法。

安保使用器械的管理

1、应建立秩序维护服务所用器械台帐，由监控室有关人员代为管理。

2、安保所用器械实行各班交接使用。

3、对讲机应严格按规定频率正确使用，安保员不准随意拆卸、随意变换频率，有故障应立即报修（管理处应有适当数量的备用件）。

4、橡皮警棍仅限于夜间巡逻人员在紧急情况下（危及人身安全时）用于正当自卫，禁止在其他场合使用。

5、安保所用器械应挂在中央监控室的墙上，有关人员使用时应作领用登记。

消防管理

1、应建立健全消防管理制度，建立消防责任制；明确专人维护、管理消防器材，保持其完好。

2、办公楼内应设置消防设施，保持消防通道畅通，办公楼明显位置设有消防设施平面示意图。

3、定期对消防设备设施进行巡视、检查和维护，保持其完整、完好，能正常使用；消防带圈绕均匀，灭火器材保险栓及喷嘴外壳良好，压力指示在区域线范围内，器材不超过有效期，各类设备设施能正常运行与使用；检查记录详细，如发现消防器材有异常情况，应及时予以调换或报修。

4、定期进行消防宣传和消防演习。

5、对易燃易爆品设专人专区管理。

灾害预防

建立健全各类规章制度和操作规程，普及燃气、燃油、电力、煤气的安全使用知识。如遇台风、暴雨或其他灾害性天气的气象或有关信息时，应采取以下应急措施：

1、对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施的抗强风能力进行检查和加固。

2、对集水井水泵运转情况进行检查，保证正常排涝。

3、对排水系统进行检查疏通，清除杂物，确保排水畅通。

4、及时准备必要的抢险物资，安排值班人员进行巡查。

六、设施设备管理

给水设施

1、应定期对给排水系统进行维护、润滑。

2、每天检查一次污水泵、提升泵、排水泵、阀门等，曝气风机、排水系统通畅，各种管道阀门完好，仪表显示正确，无跑、冒、滴、漏；定期对污水处理系统全面维护保养,作业人员应有相应的职业资格；系统无明显异味和噪声。

3、用户末端的水压及流量满足使用要求。

4、每季对楼宇排水总管进行检查，定期对水泵、管道进行除锈油漆。

5、确保水质无污染并符合规定的要求：生活饮用水水质应符合GB5749《生活饮用水卫生标准》的要求，涉及生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒人员的健康检查、水质检测的要求参照《上海市生活饮用水二次供水卫生管理办法》执行。

6、定期对水泵、水质处理和消毒装置及设备控制柜进行保养。

7、如遇供水单位限水、停水，应按规定时间通知楼内各用户。

供配电系统

1、制定临时用电管理措施；。

2、按照规定的周期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做记录。

3、高（低）压变（配）电柜操作运行正常，检测表计显示准确。

4、高（低）压变压器运行正常，温控显示准确，联控动作正常。

5、变（配）电柜直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求。

6、低压配电柜运行正常，各类表计显示正常。

7、功率因素自动补偿电容器（组）运行正常，自动切换正确可靠。

8、变（配）电系统联络自切正常。

避雷接地系统

1、避雷系统应按规定由专业机构进行检测。

2、每年检查一次办公楼重要机房的设备防静电地板的接地是否可靠，并对办公楼的各楼层的钢窗、钢结构进行外观检查。

3、每半年对办公楼顶层的避雷带、避雷针、避雷线、避雷网、顶层屋面设备的接地装置进行全面检查；每半年一次对楼层强、弱电间内的接地装置进行检查，遇有问题及时解决；保持办公楼顶部所有的避雷设施及所有的金属物体的接地完好。

4、每月一次对办公楼变配电室的设备的接地带进行检查；每季对办公楼各重要机房内的配电柜及设备接地进行检查；保证所有机电设备、管道、构架等金属物接地良好。

5、主楼侧翼平台的所有避雷设施完好：● 接地电阻：≤4Ω。● 弱电设备接地电阻：≤1Ω。

电梯运行与管理

1、每年检查2次电梯井底，清除垃圾杂物。

2、确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，防止违章使用电梯。

3、电梯维护保养提前一天通知校方（使用人），并尽可能减少对校方（使用人）正常生活的影响。

4、按照国家有关制度协助校方办理电梯年检和电梯准用证。

共用空调系统

1、对空调系统的维护保养应该按照规定的频次进行。

2、定期对空调系统开机前进行检查，测试运行控制和安全控制功能，记录运行参数，分析运行记录。

3、定期检查冷却塔风机变速齿轮箱、淋水装置、循环泵、电器控制箱，保证冷却塔及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的冷却水。

4、定期对空气处理单元、新风处理单元、风机盘管、滤网、加湿器、风阀、积水盘、风机表冷器进行清洗和保养；定期清洗和更换空调机组的空气过滤器、冷凝水积水盘和冷凝水管道。

5、定期进行循环泵、空调主机、冷却风机电柜主电路螺栓紧固，测试绝缘值，作好记录。

6、定期对空调系统主机、水泵、电机、管道、膨胀水箱、集水器、分水器进行检查保养。

7、各种管道完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏。

8、保证冷冻主机及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的冷冻水。

9、保证采暖热水及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的采暖热水。

10、对空调循环水质进行维护保养和水质分析，保证水系统内的水质符合国家标准要求。

11、定期检查空调机组马达、风机的运转情况，记录运行参数。

12、定期安排对新风量、排风量的测定。

13、应考虑定期安排对空气品质的测定。

14、定期安排对风管系统的清洗。

公共照明系统

1、每天一次巡检，路灯、大堂、电梯厅、楼道等公共部位应保持98%以上的亮灯率，如有缺损，应及时更换。

2、每月一次对泛光照明灯具、霓虹灯、大堂吊灯外观进行检查，保持清洁完好，并保持98%以上的亮灯率。

3、每天一次巡检公共电器柜电器设备，遇有故障，应及时处置，保证运行安全、正常。

消防设备管理

1、应对各项消防设备按规定进行定期检查，保证设施齐全、功能运行正常。

2、火灾探测器定期进行实效模拟试验，探测器至少每三年进行一次清洗，及时更换失效的器件。

3、每年应进行一次消防联动，检测各类消防系统各类运行参数和状况并作记录。

5、当被检测探头响应参数达到预定值时，探测器应当输出火警信号，同时启动探测器的确认灯。

6、操作启动部件，手动火灾报警按钮应当能输出火灾报警信号，报警按钮应当有动作显示。

7、火灾时应能在消防控制室将火灾疏散层的扬声器和广播背景音响系统强制转入火灾应急广播状态，并控制在选定的楼层（区域）内。

8、报警功能：能正常接收来自火灾探测器及其它报警触发器件的火灾报警信号，发出声、光信号。

9、故障报警：当控制器和火灾探测器、控制器和传输火灾报警信号作用的部件发生故障时，应当正确指示出故障部位。

10、火警优先功能：显示预报警和故障信号时，如有火灾报警信号输入，应当立即显示火灾报警信号；显示故障信号时，如有预报警信号输入，应当显示预报警信号。

11、电源转换功能：主电源切断时，备用电源应当能自动投入运行；当主电源恢复时能从备用电源自动转入主电源状态。

12、火灾确认后，发出控制信号，强制电梯全部停于首层，并接受其反馈信号。消防电梯联动迫降后可进行人工操作，其功能、信号均应当正常。

13、火灾确认后，应当控制相应部位的正压风机和排烟风机启动，接受其反馈信号并显示其状态。

14、火灾确认后，发出控制信号，将着火层的防烟风阀、排烟阀打开，接受其反馈信号并显示其状态。

15、消防控制室在确认火灾后，应当能控制有关部位的防火卷帘门按规定的程序下降，接受其反馈信号并显示其状态。

16、火灾确认后，应当释放建筑内的所有门禁装置，保证疏散门的畅通。

17、数据采集柜蓄电池正常、线路整齐、接线正确、工作正常、整洁。

18、末端设备安装牢固、位置正确、线路整齐、工作正常。

19、中央联动装置工作正常、显示正确。

20、消防灭火设施应处于良好的待命状态，二氧化碳灭火装置应每季进行信号测试与压力状态检查，清水泡沫灭火装置应每年检测一次。

21、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证工作站工作正常、整洁。

22、消火栓每月巡查一次，保持消火栓箱内各种配件完好。

23、消防带每半年检查一次，阀杆处每半年加注润滑油并做放水检查一次。

七、清洁管理

楼外玻璃幕墙清洗

玻璃、幕墙依据学校需要时清洗，清洁属高空作业，需请专业公司负责实施；物业公司负责按校方要求联系专业公司完成，物业公司负责联系、监督、检查、验收清洁工作。

地面

保洁服务人员应保证教学楼内公共区域干净整洁,无杂物、垃圾堆积，无卫生死角；墙面、地面以及公共领域的照明灯等设施设备无灰尘、污渍覆盖：

1、大理石、瓷砖、木地板地面清洁：先用扫帚扫清地面垃圾，湿抹布清除地面污垢，待干透后，再以尘推来回反复推尘，保持地面清洁光亮，无垃圾杂物、无泥沙、污渍。

2、水泥地面清洁：先用扫帚扫清地面垃圾，用铲刀铲净地面污垢，再用湿拖把拖洗地面，保证地面无明显灰尘、无污渍。

3、地毯地面清洁：及时清扫，保持毯面的干净整洁，无污渍。

墙角、墙顶、墙面

每周用掸帚掸清墙角、墙顶、墙面，保持墙上四周无灰尘，干净无污渍。

楼道梯间、走廊地

1、每天两次清扫楼道、楼梯台阶、走廊地面，用拖把拖洗干净。

2、根据材质特性周期性保养，保持楼梯干净，无泥土、灰尘、杂物。每天两次擦拭扶手、栏杆，根据材质特性加光亮剂，保持扶手干净。

门、窗等

门、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关要求：按巡回路线用柔软毛巾先湿后干擦拭，去除污垢、污迹、手印等；适当使用光亮剂，保持光亮，无灰尘、印迹，无痰迹、积尘。

灯罩、烟感器、出风口、指示灯

每周用干毛巾擦拭，确保灯罩、烟感器、出风口、指示灯位置无明显灰尘、无污迹。

教室、办公室保洁

1．室内卫生：每天早晨、中午学生上课前全面清洁一次，确保教室内整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹，空气清新。

2．室内桌椅以及多媒体设备：每天早晨上课之前，要检查教室内的桌椅、多媒体设备并确保摆放整齐；同时要用抹布擦拭多媒体及桌椅的表层灰尘，保证不影响正常教学需要。

3．玻璃门窗、镜面：每周用湿毛巾擦拭一次并巡回保洁，做到玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。

教师休息室

保洁服务人员要保证教师休息室内干净整洁、空气清新，满足教室基本休息的需要。

1、派专人负责，每天保证至少清洁一次。

2、及时清理休息室内的烟灰缸和垃圾。

3、保证休息室内各类物品摆放整齐，擦拭休息室内门、窗、椅、柜等室内设施和室内装饰物品，保持干净。

4、根据需要在休息室内喷洒空气清新剂，保持空气清新。

5、休息室消杀工作每月至少进行两次。

卫生间保洁

对于公共卫生间的保洁，要做到早晨、中午学生上课前全面清洁，每节课巡回保洁，确保卫生间内地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；设施完好、用品齐全。

1、保洁开始时在卫生间门口放置“暂停使用”告示牌。

2、作业前准备好清洗器材，并用干、湿毛巾分别擦拭卫生间镜面和洁具外侧。

3、用毛巾擦拭坐便器外部、小便器外部、水箱、盖板、坐板，保持坐便器、小便器外部清洁无灰尘和污渍、污垢，釉面色泽光亮。

4、每天巡回擦拭镜面、台面、门、隔板，保持镜面和其他立面干净无污渍、手印。

5、根据巡回路线巡视卫生间，经常抽水冲洗坐便器、小便器，保持坐便器、小便器内无脏物。每天1~2次滴入清洁剂，用刷子刷洗，保持坐便器、小便器内部无污渍、污垢，釉面色泽光亮。

6、及时倾倒垃圾篓，一般保持垃圾篓内废弃物不超过2/3；及时清洗垃圾篓，保持垃圾篓外表无灰尘、污垢。

7、每节课清扫卫生间，保持地面无垃圾。每天清除卫生间地面污垢、脚印等，并立即用干拖把拖干，保持卫生间清洁，防止地面打滑。

8、适时安排点香除臭/放卫生球，定期消杀。

9、根据校方需要在卫生间明显位置公示每天保洁记录情况。

电梯及电梯厅保洁

1、每天至少擦拭一次，确保电梯轿厢四壁干净无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿厢干净无杂物、污渍。

2、每季度对电梯门壁打腊上光1次。

3、灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。

地下室、地下车库保洁

1、每天应清扫一次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾。

2、及时清楚地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞。

3、每周打开一次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷一次。

4、每周1次擦洗墙面、箱柜，天花板（蜘蛛网）及灯具/电器面板、门窗、消防栓、指示牌、指示灯、消火灯等公共实施。

5、每两月清扫一次地下室的管线。

6、地下室、车库的消杀工作每月至少进行两次。

外围道路保洁

每日至少两次对包干区进行清扫；及时巡视，确保路上无明显泥沙、污垢；每日清扫2次，循环保洁。

标识、宣传牌

标识、宣传牌每周擦拭2次。

绿化带保洁

对绿地内的杂物应用夹子夹清，保洁时应注意不损坏绿化、草皮；及时巡视，确保绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶带等物；每日清扫2次绿化带。

空房保洁

空房间（暂不使用）每周开窗、通风、保洁、除尘一次。

垃圾桶、果皮箱保洁

垃圾桶、果皮箱：每日清运2次；每3日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。

垃圾收集与处理

垃圾收集袋装化，日产日清，物业公司每日清运楼层垃圾到垃圾清运箱2次。

八、停车场和交通管理

专人进行车辆次序管理。（包括引导停放等）。

九、标识管理

1、楼宇内应设指示性标识（包括引导标志和功能标识，如：电梯、楼梯、出入口通道、残疾人通道、门牌号、问询处、男女厕所、消防用品、有毒有害废弃物存放点标识等）。

2、办公、教学区域、公共区域内的紧急出口、消防通道、禁烟区等设置警示性标识。

3、应考虑主要道路及停车场设施交通标识，主要路口设路标。

4、配置并在适当时使用“维修进行中”、“小心地滑”等临时性服务状态标识。

5、标识的图形符号应符合GB/T 10001.1《标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号》标准的要求。

6、消防与安全标识应符合GB2894《安全标志》、GB 13495《消防安全标志》的要求。

7、各类标识的格式应统一，悬挂（摆放）应安全、正规、醒目、便利、协调、无涂改，文字规范。

十、前台接待

1、处理电话咨询、来访接待、引导、失物招领以及各类公告等事宜。

2、报刊的订阅和信件的收发，及时，无差错。

3、接待室的接待服务。

十一、教学服务

日常教学服务

1、办公室、教室内的日常清洁，课桌椅的整理与排放；按时开关教室，做好日常检查记录。

2、做好教学设备的维护保养，保障教学工作正常运行。

3、自修教室的开放与管理；教学辅助用品的管理。

多媒体物业服务

1、管理好多媒体教室中所有设备，保证设备完整齐全。

2、根据教室使用安排，开放多媒体教室，并发放多媒体教室相关设备的钥匙、遥控器以及其它备件。

3、协助教师使用多媒体设备，并及时处理教师在授课中因设备使用不当而出现的各种突发性问题。

4、多媒体教室设备出现故障，无法自行修复需及时报修。

5、多媒体教室设备突发故障需要就近临时换用其他多媒体教室，当故障处理完成后，及时通知师生返回原安排的教室上课。

6、多媒体设备如投影机、计算机、中控讲台、音响设备等每天不少于一次巡回检查，并填写多媒体教室日常检查表，发现故障及时报修并协助提供备用设备以保障正常上课所需。

7、每周将故障情况统计汇总，并填写多媒体教室故障统计表。

十二、物品资料管理

1、建筑工程资料和图纸、公共设施资料及竣工验收资料整理归档。

2、设备和机房钥匙、专用工具及遥控器等按校方要求提供代保管服务。

3、内部档案进行分类及系统管理，管理完善，合理分类，查阅方便；

十三、其它应急事件处理

1、制定应急事故处理预案，至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等。

2、有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态。

3、书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练。

十四、沟通制度

1、定期汇报，汇报内容包括：水电运行情况、设施完好情况、相关部门信息反馈、工作计划、投诉（报修）情况分析、存在问题及建议措施等。

2、突发事件及时沟通。

3、根据校方要求随时汇报工作。

十五、大中修

物业公司负责编制房屋、设施设备等的年度安全检查和大中修方案和预算，经校方同意后，由校方出资落实实施。

十六、其他工作

1、物业公司协助校方协调与政府部门的联系。协调各物业使用者、入住学生、教职员工之间的关系及就有关业务配合校方与政府部门联系。

2、配合学校公布各类信息。

3、配合学校组织开展各类文娱活动。